Dakar 2017
Roboforex is an official sponsor
of "Starikovich-Heskes Team"
at the Dakar 2017
الصفحة الرئيسة \ للعملاء \ التحقق
إطرح سؤال
لم تجد المعلومات التي تحتاجها؟ أطرح أسئلتك واحصل على الإجابات عبر الإنترنت!
أدخل الدردشة
أو أدخل رقم هاتفك في النموذج التالي، وسوف نتصل بك على الفور.
معاودة الاتصال




التحقق

عملية التحقق هي تأكيد بالوثائق لمعلومات العملاء الشخصية وتعد جزء أساسي من إجراءات تسجيل حساب التداول لدى RoboForex. تستغرق إجراءات التحقق فترة تصل إلى 2 يوم عمل.

لإكمال إجراءات التحقق، يتعين عليك تأكيد هويتك (التحقق عبر جواز السفر) وعنوان أو محل إقامتك الفعلية (التحقق من العنوان). تنطبق المواد المظللة باللون الأخضر على عملاء RoboForex (CY) Ltd فقط.

لا يشترط اجتياز التحقق من رقم الهاتف والبطاقة المصرفية للبدء في أنشطة التداول، ولكن هذا الإجراء قد يكون مطلوباً لعمليات أخرى في حسابات RoboForex.

معلومات مفيدة حول جميع أنواع التحقق.

التحقق من جواز السفر

لوثائق

  • جواز السفر الدولي
    (أول صفحتين الموجود بإحداها صورتك الشخصية)

في حال لم يكن لديك جواز سفر دولي:

  • جواز السفر الدولي
    (أول صفحتين الموجود بإحداها صورتك الشخصية)
  • بطاقة الهوية
  • تصريح الإقامة

المتطلبات

1. يتعين عليك تحديد معلوماتك الشخصية وإرفاق نسخة رقمية من الوثيقة مع نموذج خاص في منطقة الأعضاء الخاصة بك.

2. يمكن الحصول على صورة من الوثيقة بإحدى الطرق التالية:

  • الماسح الضوئي
  • كاميرا فوتوغرافية
  • كاميرا الويب
  • الهاتف المحمول

3. يجب أن يظهر بوضوح على هذه الصور الاسم بالكامل، الصورة الشخصية، تاريخ الميلاد، الرقم التسلسلي للوثيقة وجهة الإصدار، تاريخ الإصدار، وفترة الصلاحية بشكل يسهل قراءته.

4. نحن لا نقبل الوثائق التي ينتهي سريانها خلال فترة تقل عن ثلاثة أشهر من تاريخ إرسالها.  

5. يمكن إرفاق حتى 4 ملفات مع صور الوثيقة ضمن نموذج استمارة التحقق.

6. يدعم النظام صيغ الملفات التالية – - bmp، gif، jpg، jpeg، pdf، png وبحجم حتى 4,096 كيلو بايت.


التعليمات

كيفية اجتياز عملية التحقق باستخدام الهاتف الجوال دون تعبئة النموذج في منطقة الأعضاء

كيفية التقاط الصورة بشكل صحيح باستخدام كاميرا الويب

اجتياز التحقق من جواز السفر

يرجى ملاحظة أن الشركة تحتفظ بالحق في رفض تقديم خدماتها إليك إذا قدمت معلومات مضللة (المادة 2.3 من اتفاقية العميل).

 التحقق من البطاقة المصرفية اغلاق التحقق من العنوان 

التحقق من العنوان

لوثائق

لتأكيد عنوان أو محل إقامتك الفعلية، يمكنك تقديم أي من الوثائق المدرجة أدناه بشرط ألا يزيد تاريخ إصدارها عن 6 أشهر (يمكن الاطلاع على قائمة الاستثناءات في المادة 4 من المتطلبات):

العقارات: سند الملكية، شهادة قروض الرهن العقاري، فاتورة البيع، عقد الرهن، عقد الإيجار.

المرافق العامة: فواتير الكهرباء، فواتير المياه، فواتير الهاتف الثابت، فواتير الغاز، فواتير الخدمات الأمنية، خطابات/إشعارات من شركات الإدارة وهيئات الإسكان والمرافق العامة.

يمكنك أيضاً تقديم فواتير الخدمات الموجهة إلى زوجك، ولكن في هذه الحالة يتعين عليك تقديم شهادة الزواج أيضاً.

الوثائق في صيغة مصادق عليها بشكل رسمي

الخدمات المصرفية: كشف حساب مصرفي صالح أو بطاقتك المصرفية (الائتمان أو الخصم).


المتطلبات

1. يتعين عليك تحديد معلوماتك الشخصية وإرفاق نسخة رقمية من الوثيقة مع نموذج خاص في منطقة الأعضاء الخاصة بك.

2. يمكن الحصول على صورة من الوثيقة بإحدى الطرق التالية:

  • الماسح الضوئي
  • كاميرا فوتوغرافية
  • كاميرا الويب
  • الهاتف المحمول

3. يجب أن يظهر بوضوح اسمك بالكامل، عنوان أو محل إقامتك الفعلية، تاريخ إصدار الوثيقة بشكل يسهل قراءته على صور المستندات.

4. يجب ألا يزيد تاريخ إصدار الوثيقة عن 6 أشهر. استثناءات لعملاء RoboForex Ltd: عقد إيجار ساري، رخصة القيادة (إذا كانت تتضمن العنوان)، التسجيل. استثناءات لعملاء RoboForex (CY) Ltd: التسجيل.

5. يجب أن تكون الوثيقة الثبوتية مصدق عليها عبر خاتم وشعار السلطة المصدرة لها (يكتفى بالباركود في حالة فواتير خدمات الإسكان والمرافق العامة) أو أن تكون مكتوبة/مطبوعة على ترويسة رسمية.

6. يمكن إرفاق حتى 2 ملف مع صور الوثائق ضمن نموذج استمارة التحقق.

7. يدعم النظام صيغ الملفات التالية – - bmp، gif، jpg، jpeg، pdf، png وبحجم حتى 4,096 كيلو بايت.

8. تمتد صلاحية الوثيقة المقدمة للتحقق من العنوان إلى سنة واحدة أو حتى موعد تاريخ انتهائها، إذا كان لها موعد انتهاء.


التعليمات

كيفية اجتياز عملية التحقق باستخدام الهاتف الجوال دون تعبئة النموذج في منطقة الأعضاء

كيفية التقاط الصورة بشكل صحيح باستخدام كاميرا الويب

اجتياز التحقق من العنوان

يرجى ملاحظة أن الشركة تحتفظ بالحق في رفض تقديم خدماتها إليك إذا قدمت معلومات مضللة (المادة 2.3 من اتفاقية العميل).

 التحقق من جواز السفر اغلاق التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة 

التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة

التحقق عبر الرسائل القصيرة (SMS)?

التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة هو تأكيد لرقم هاتفك المحمول. يمكنك بفضل التحقق عبر SMS تفعيل خدمة أو عدة خدمات لمساعدتك في تعزيز سلامة أموالك ومعلوماتك الشخصية في منطقة الأعضاء.


الخدمات

تنبيه! جميع الخدمات الثلاثة تقدم مجاناً لعملاء RoboForex.

  1. إرسال رمز تأكيد عبر الرسائل القصيرة لتحويل أو سحب الأموال.
  2. إرسال رسالة نصية حول المصادقة في منطقة الأعضاء الخاصة بك.
  3. تأكيد المصادقة في منطقة الأعضاء الخاصة بك باستخدام الرمز المرسل في الرسالة القصيرة.

يمكنك قراءة المزيد حول هذه الخدمات في صفحة "المصادقة من خطوتين" من موقعنا على الويب.


التعليمات

  1. سجيل الدخول إلى "منطقة أعضاء" RoboForex واختيار صفحة "التحقق عبر الرسائل القصيرة" من قسم "الملف الشخصي".

  2. أدخل رقم هاتفك المحمول في صيغة تتضمن كود الاتصال الدولي واضغط على "تأكيد".

  3. سيتم إرسال رمز التأكيد إلى رقم هاتفك الجوال. ادخل رمز التأكيد الذي استلمته ثم اضغط على "تأكيد".

  4. بعد اجتياز عملية التحقق عبر الرسائل القصيرة، سيكون بمقدورك تفعيل واحدة أو أكثر من خدمات SMS. اضغط على الخدمات التي تحتاجها ثم انقر على "تأكيد".

  5. سيتم إرسال رمز التأكيد إلى رقم هاتفك الجوال. ادخل رمز التأكيد الذي حصلت عليه في الحقل المطلوب ثم اضغط على "تأكيد".

بعد إكمال جميع الإجراءات المطلوبة، سيتم تفعيل خدمات SMS التي اخترتها.

اجتياز التحقق عبر الرسائل القصيرة

 التحقق من العنوان اغلاق التحقق من البطاقة المصرفية 

التحقق من البطاقة المصرفية

لماذا يتم التحقق من البطاقة المصرفية؟

Iإذا كنت ترغب في سحب الأموال من حسابك إلى بطاقة مصرفية فسوف تحتاج إلى المصادقة على تلك البطاقة. تم إدخال هذا الإجراء بهدف توفير حماية إضافية للأموال في حساب تداولك ومنع أي عمليات احتيال محتملة.

لا يعتبر التحقق من البطاقة المصرفية إجراء إلزامي، ولكن قد يُطّلَب من قسم الدفع في الشركة عند سحب الأموال. لعدم إضاعة وقتك في المستقبل، ننصحك بالتحقق من بطاقتك المصرفية مقدماً.


كيفية اختبار التحقق من البطاقة المصرفية؟

تتسم إجراءات التحقق ببساطة متناهية. سيتعين عليك رفع صورة لوجه وظهر البطاقة وإرفاقها مع نموذج خاص في منطقة الأعضاء.

1. يمكن الحصول على صورة من الوثيقة بإحدى الطرق التالية:

  • الماسح الضوئي
  • كاميرا فوتوغرافية
  • كاميرا الويب
  • الهاتف المحمول

2. قم بإخفاء جميع أرقام تعريف البطاقة الواقعة بين أول ستة وأخر أربعة أرقام على ظهر البطاقة.

مثال:

3. قم بإخفاء رمز CVV/CVCعلى ظهر البطاقة.

مثال:

اجتياز التحقق من البطاقة المصرفية

 التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة اغلاق التحقق من جواز السفر

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني اجتياز عملية التحقق باستخدام وثيقة غير مدرجة في هذه القائمة؟

نعم، يمكنك ذلك. ولكن في هذه الحالة يجب أن تكون مواطناً في إحدى الدول التي توفر لها الشركة شروط خاصة فيما يتعلق بإجراءات التحقق. يمكن الاطلاع على قائمة هذه البلدان أدناه:

التحقق من جواز السفر

الهند: بطاقة Aadhar، بطاقة Pan، بطاقة التصويت، رخصة القيادة.

المكسيك: بطاقة التصويت.

المملكة العربية السعودية: تصريح الإقامة.

سريلانكا: رخصة القيادة (في حالة عدم وجود جواز سفر باللغة الإنجليزية).

استراليا: رخصة القيادة + كشف حساب لا يزيد تاريخ إصداره عن 6 أشهر (في حالة عدم وجود جواز سفر أو بطاقة هوية).

نيجيريا: بطاقة تصويت + رقم الهوية الوطنية (في حالة عدم وجود جواز سفر أو هوية شخصية).

لبرازيل: رخصة القيادة.

التحقق من العنوان

روسيا: إخطار الضرائب متضمناً باركود أو رمز QR.

الصين: رخصة القيادة (لا يزيد تاريخ إصدارها عن 6 أشهر)، بطاقة الهوية* (وجه وظهر البطاقة).

*- يتوجب على RoboForex (CY) Ltd تقديم وثيقة إضافية:

  • جواز السفر (المحلي أو الدولي).
  • رخصة قيادة سارية.
  • وأي وثيقة أخرى تتضمن الرقم، الصورة، تاريخ الميلاد، وتاريخ الإصدار.

بروناي وأندونيسيا وماليزيا: رخصة القيادة (لا يزيد تاريخ إصدارها عن 6 أشهر)، بطاقة الهوية.

كم من الوقت تستغرقه معالجة طلب التحقق؟

يتم معالجة الطلب الخاص بأي نوع من التحقق (باستثناء الرسائل القصيرة) خلال فترة تصل إلى 2 يوم عمل. يعتمد الوقت الفعلي للاستجابة على إجمالي عدد الطلبات المقدمة.

نحن نبذل قصار جهدنا لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن. وفي معظم الحالات سيتم المصادقة على وثائقك في نفس اليوم الذي أرسلت فيه.

ماذا أفعل إذا لم يكن بحوزتي أي من وثائق التحقق من العنوان المدرجة في القائمة؟

إذا لم يكن بحوزتك أياً من المستندات المطلوبة، يمكنك السعي للحصول على بعضها في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال، كشف حسابك المصرفي.

كما ننصحك أيضاً بقراءة قائمة الوثائق بعناية أكبر فربما هناك وثيقة متوفرة بحوزتك ولم تنتبه إلى وجودها في القائمة.

ذا لم يتم حل المشكلة بعد، يرجى الاتصال بالدعم المباشر لدى الشركة.

أريد أن افتح حساب شركة. هل أنا ملزم باجتياز عملية التحقق؟

هناك إجراءات خاصة لفتح الحساب واجتياز التحقق بالنسبة لحسابات الشركات لدى RoboForex. يمكن الحصول على معلومات حول الإجراءات المطلوبة في موقعنا على الويب.

استغرقت معالجة طلب التحقق الخاص بي أكثر من يومين. لماذا؟

قد يعود السبب في ذلك إلى تحميل الملفات الخاصة بصور الوثائق بصورة غير صحيحة (على سبيل المثال حجم أو صيغة الملفات غير مطابقة) عند إرسال طلب التحقق. وبالتالي لم يتمكن موظفي الشركة من استلامها.

تحقق من صيغة الوثائق المرسلة مرة أخرى: إذا لم تتغير حالة استمارتك (في الأعلى) إلى "قيد التحقق"، حاول إرسال الطلب مرة أخرى.

أيضاً, ربما تم رفض طلب التحقق عن طريق البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من صندوق بريدك، بما في ذلك مجلد "البريد المزعج".

إذا لم يتم حل المشكلة بعد هذه الخطوات، يرجى الاتصال بالدعم المباشر لدى الشركة.

هل من الممكن إرسال الوثائق بدون تعبئة النموذج في منطقة الأعضاء؟

نعم، يمكن ذلك خلال عمليات التحقق من جواز السفر والعنوان. يمكن الاطلاع على معلومات تفصيلية بشأن كيفية إرسال الوثائق بدون تعبئة النموذج في منطقة الأعضاء من خلال تعليماتنا.

لماذا استلمت رسالة تتضمن إخطار بضرورة تحديث الوثيقة المقدمة للتحقق من العنوان؟

وفقاً لمتطلبات الشركة المنشورة في هذه الصفحة واللوائح الداخلية، يجب تحديث الوثيقة المقدمة من عميل RoboForex (CY) Ltd بغرض التحقق من العنوان كل عام منذ تاريخ الموافقة الأولى.

لقد تلقيت رسالة خطية تتضمن رمز التأكيد. لماذا؟

تم اعتماد هذا الإجراء بغرض توفير درجة أعلى من الأمان لمنطقة الأعضاء الخاصة بك. كل ما عليك هو إدخال الرمز الذي حصلت عليه في نموذج خاص في منطقة الأعضاء الخاصة بك (يتم أيضاً ذكر الرابط في الرسالة).

تم تخزين جميع المعلومات المطلوبة بشكل آمن، ولا يمكن نقلها إلى أي أطراف ثالثة فضلاً عن عدم استخدامها ضدك بأي حال من الأحوال. تطلب الشركة التحقق من هويتك الشخصية بهدف استيفاء متطلبات السلطات التي تتولى تنظيم أنشطة أعمالنا والرقابة عليها.