الدعم الفني

1. كيفية الاتصال بحسابي على المحطة.

   الاتصال بإصدار سطح المكتب من المنصة

   • في شريط القائمة الرئيسي في المنصة، اختر "ملف" ثم "تسجيل الدخول إلى حساب التداول".
   • في النافذة المنبثقة التي ستظهر أمامك، قم بإدخال رقم حساب التداول وكلمة المرور التي استلمتها بعد إتمام التسجيل. كن حذراً ولا تخلط بين كلمة مرور حساب التداول وكلمة مرور منطقة الأعضاء.
   • في خانة "الخادم"، اختر اسم الخادم الخاص بنوع حساب تداولك وانقر على "تسجيل الدخول".
   • يمكنك تحديد مربع "حفظ معلومات الحساب" للاحتفاظ بمعلومات حسابك وتجنب إدخالها عند تسجيل الدخول في المرات القادمة.
   • سيتحول لون المؤشر الموجود في الركن الأيمن أسفل المنصة من اللون الأخضر إلى الأحمر في حال إدخال معلومات غير صحيحة.

   الاتصال بتطبيق الجوال (iOS)

   • اذهب إلى علامة التبويب "الإعدادات" (الرمز ذات العلامة "+") واختر "حساب جديد".
   • في الخطوة التالية استخدم عنصر القائمة "تسجيل الدخول إلى حساب موجود".
   • ابحث عن الخادم المطلوب في قائمة الخوادم، ثم قم بإدخال رقم حسابك وكلمة المرور، ويمكنك أيضاً وضع علامة على مربع "حفظ كلمة المرور" إذا رغبت في ذلك.

   الاتصال بتطبيق الجوال (اندرويد)

   • اختر "إدارة الحسابات" في الشريط الجانبي.
   • انقر على علامة "+" في الزاوية العليا على يمين الشاشة ثم اذهب إلى قسم "تسجيل الدخول إلى حساب موجود".
   • ابحث عن الخادم المطلوب في قائمة الخوادم، ثم قم بإدخال رقم حسابك وكلمة المرور، ويمكنك أيضاً وضع علامة على مربع "حفظ كلمة المرور" إذا رغبت في ذلك.

   إذا أعطى المؤشر رسالة الخطأ "حساب غير صالح":

   • تأكد من إدخال كلمة المرور بشكل صحيح وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
   • قم بتغيير كلمة مرور حساب التداول منمنطقة الأعضاء وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
   • اتصل بفريق الدعم المباشر.

   الخوادم المذكورة أدناه تخص الأنواع التالية من حسابات MT4:

   • RoboForex-Demo - حسابات Demo، بما في ذلك حسابات المسابقات.
   • RoboForex-DemoPro - حسابات Demo Pro، بما في ذلك حسابات المسابقات.
   • RoboForex-Pro ، RoboForex-Pro-2 - حسابات Pro-Standard.
   • RoboForex-ProCent ، RoboForex-ProCent-2 - حسابات Pro-Cent.
   • RoboForex-ECN - حسابات ECN-Pro NDD.
   • RoboForex-Prime - حسابات Prime.

   يُستخدم خادم RoboForex-MetaTrader5 مع جميع أنواع الحسابات المستندة إلى MT5.

   موضوع الصفحة
2. كيفية تنصيب المحطة على حاسبك.

   كي تتمكن من بدء التداول سيتعين عليك تنصيب منصة التداول على حاسبك. تنزيل المنصة.

   موضوع الصفحة
3. ماهي عناوين IP لخوادم الشركة؟

   RoboForex-Demo	176.74.216.212:443
   RoboForex-DemoPro	176.74.219.191:443
   RoboForex-ECN	176.74.216.213:443
   RoboForex-Prime	176.74.219.192:443
   RoboForex-Pro-2	176.74.216.215:443
   RoboForex-Pro	176.74.216.217:443
   RoboForex-ProCent	176.74.216.216:443
   RoboForex-ProCent-2	176.74.216.214:443
   RoboForex-ProCent-3	176.74.219.96:443
   RoboForex-MetaTrader 5	176.74.216.218:443

   موضوع الصفحة
4. ما الذي يتعين علي القيام به إذا أعطتني المحطة رسالة "لا يوجد اتصال".

   إذا أعطتك المنصة رسالة "لا يوجد اتصال", حاول القيام بما يلي:

   1. قم بالتحقق من اتصالك بالانترنيت, فربما تكون هناك مشاكل في الاتصال من جانب مزود الانترنيت الخاص بك.

   2. إذا تأكدت ان حاسبك متصل بشكل جيد مع الانترنيت, ولكن المحطة لازالت تظهر رسالة "لا يوجد اتصال", حاول إعادة فحص الخادم. انقر بزر الفارة الأيسر على رسالة "لا يوجد اتصال", واختر“إعادة مسح الخادم"من عناصر القائمة.

   3. إذا لم تنجح أي من الخطوات السابقة, من اللوحة العلوية اختر “File" ثم انقر على “Login" من القائمة المنسدلة. في النافذة, ادخل اسم المستخدم (رقم حساب التداول), وكلمة المرور, وعنوان الخادم ثم اضغط “Login”.

   إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة, يرجى الاتصال بالدعم الفني.

   موضوع الصفحة

اسأل

سيقوم مستشارنا بالإجابة على سؤالك خلال فترة وجيزة.